Profeco: ¿Sabías que no te pueden cobrar el equipaje de mano?

¿Alguna vez te ha pasado que cuando tomas un vuelo y no llevas mucho equipaje o sólo una mochila, te quieren cobrar por ello? No lo permitas, ya que esta es una práctica ilegal. Desafortunadamente existen aerolíneas que no respetan los derechos de los usuarios, así que te diremos qué puedes hacer en caso de que te quieran cobrar el equipaje de mano, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Equipaje de mano

De acuerdo con la Profeco y el Artículo 47 Bis, fracción IX de la Ley de Aviación Civil, los pasajeros pueden llevar a bordo como equipaje de mano dos piezas con un peso que no mayor a 10 kilos.

El equipaje de mano debe ser menor a las siguientes dimensiones: 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto. Además, se podrá llevar siempre que su naturaleza o dimensiones no afecten la seguridad y comodidad de los pasajeros.

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— Mrs Gleicher Thu Sep 26 12:29:02 +0000 2019

Algunas reglas que tiene que seguir la tripulación son asegurarse de que no se exceda el peso total en los compartimientos de almacenaje, que no se lleve equipaje de mano durante una evacuación y que se acaten los procedimientos para el manejo de todas las maletas.

Así mismo, de acuerdo con la Ley de Aviación Civil, el permisionario o concesionario (la aerolínea), solo podrá solicitar al pasajero un pago por peso y dimensiones superiores a las establecidas del equipaje de mano.

¿Qué hacer si una aerolínea te quiere cobrar equipaje?

Si una aerolínea no está respetando las reglas y estás en el aeropuerto de la CDMX, puedes levantar una queja en el Módulo de atención de la Profeco, de lunes a domingo de 7:30 a 20:30 horas, y días festivos de 8:00 a 20:00 horas.

También puedes acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) o llamar al 55 55 68 87 22. Las oficinas abren de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas.